使用支持
问题解答
在亿电竞会员中心的使用过程中，从换设备登录、平板端 BP 统计的拖拽查看，到资料库导出与赛程提醒，最常见的卡点都整理在这里。按左侧场景选中分类，展开问题就能看到具体步骤和判断条件；自助处理不了时，也可以直接找到会员支持。
- 导出格式 CSV / PDF
- 记录保留 最近 24 个月
- 响应时段 工作日 9:00–18:00
账号与跨设备登录
换笔记本、换平板，或者临时借用场馆设备时，登录状态跟着账号走，导出记录也跟着账号走。下面几条覆盖切换设备时最常遇到的几种情况。
在另一台设备上登录后，之前的导出记录还在吗？
还在。导出记录与会员账号绑定，在平板、笔记本或场馆公用设备上重新登录同一账号，进入本地资料库就能看到此前全部导出记录，不需要重新生成一遍。
记录默认保留最近 24 个月，换设备不会改变这个周期，您可以按时间、赛区与文件格式继续查找。
新设备上看不到资料库入口，怎么一步步排查？
按下面顺序检查，多数情况在前两步就能解决：
- 1在会员中心页首确认当前登录的是同一个会员账号。
- 2从会员中心进入本地资料库，确认导出列表能够正常加载。
- 3列表为空时退出登录，重新登录并等待页面加载完成。
- 4仍未恢复，把注册手机号后四位和发生时间发到客服邮箱。
多台设备来回切换，会影响已经设好的订阅提醒吗？
不会。赛程订阅与版本提醒挂在账号上，不跟随某一台设备。无论您今天用平板、明天用笔记本，站内信与邮件都会按您选定的赛区和节点继续送达。
账号登录信息的使用方式，可以在隐私中心查看。
登录状态过期被退出，正在看的筛选条件会不会丢？
重新登录后再选一次赛区与版本号即可回到对应视图。如果正准备做长时间复盘，建议先把要用的筛选组合记下来，中途切换设备时就不用重复试。
平板端 BP 统计与横向拖拽
平板横屏是看英雄对位最顺手的尺寸。这一组问题围绕打开方式、拖不动时怎么处理，以及切换筛选后数据何时更新。
在平板上怎么打开 BP 统计？
会员登录后进入数据产品，选择要看的赛区，再点 BP 统计即进入对位视图。
- 1确认已登录会员账号，再打开数据产品页。
- 2选定赛区，版本号可按当前赛段选择。
- 3点开 BP 统计，平板建议保持横屏。
横屏下一屏可以同时放下禁用顺序与英雄对位两栏；竖屏会自动收成单列，来回切换会更频繁。
英雄太多，右侧的对位数据拖不出来怎么办？
对位区域支持横向拖拽，按住数据区域左右滑动就能看到完整列。如果拖不动，依次检查：
- 1手指或触控笔落在数据表格内部，而不是页面边缘空白处。
- 2页面是否被双指放大过，缩小回 100% 再试。
- 3切到横屏并重新加载对位视图。
切换赛区或版本号之后，数据什么时候刷新？
筛选条件改变后，对位数据会立即按新条件重新计算。赛区、位置与版本号可以叠加使用，组合越细，结果越贴近您要复盘的那一段赛程。
版本改动后 24 小时内会补充新版本标签，切到该版本即可看到对应记录。
BP 统计里能看到哪些字段？
禁用顺序、英雄对位、胜率与登场率可以在同一视图里对照查看，适合赛前准备和赛后复盘两种场景。
需要带走的字段，可以在数据产品里配合本地资料库导出为 CSV 做二次分析，或导出 PDF 用于团队复盘报告。
本地资料库与导出记录
导出是把赛场数据带进复盘会和团队讨论的最后一步。格式怎么选、历史记录怎么找、文件能不能分享，这一组说清楚。
CSV 和 PDF 应该选哪个？
CSV 适合二次分析，可以直接进表格工具做透视和比对；PDF 适合复盘报告和团队传阅，版式固定、打开即读。
同一份记录可以两种格式各导一次，互不影响，按用途挑即可。
导出记录默认保留多久，怎么按时间找回来？
默认保留最近 24 个月。在本地资料库中按导出时间、赛区与文件格式筛选，就能定位到具体某一次导出。
每条记录里同时包含导出时间、赛区、版本号与文件格式，便于确认是不是您要找的那一份。
换设备重新登录后，之前导出的文件还能再取一次吗？
可以。记录保存在账号下，重新登录后在本地资料库中找到对应记录即可再次取用，不必回到原来那台设备。
导出的文件可以分享给队友，或用于对外内容吗？
导出的 CSV 与 PDF 面向团队复盘与日常内容制作，可以直接在队内传阅。对外发布时请保留数据来源标识，并遵守使用说明中的相关约定。
赛程订阅与版本提醒
把关注点交给提醒，就不用每次开赛前再逐个赛区翻页。这一组回答订阅范围、通道开关和提醒到达时间。
怎样同时订阅多个赛区的赛程？
在会员中心的赛程订阅里按赛区分别勾选，多个赛区会一起进入同一条订阅清单。订阅后按赛程节点推送，赛前不需要再手动核对时间。
站内信和邮件提醒怎么开启？
两种通道可以单独开关，也可以同时开启。站内信在会员中心内查看，邮件发送到注册邮箱。
建议至少保留一种通道处于开启状态，版本节点前后的通知就不会漏掉。
版本公告发布后，多久能收到提醒？
版本公告发布后 30 分钟内，已订阅的会员会收到站内信与邮件提醒。提醒内容包含版本号与受影响的位置标签，点开后可以直接进入对应版本的英雄索引。
想先看近期版本与赛区风向，可以浏览趋势观察的最新条目。
只想收某一个赛区的提醒，会混进其他赛区的内容吗？
不会。订阅按赛区独立生效，只勾选一个赛区就只会收到该赛区的赛程与版本提醒。后续想调整范围，随时回到赛程订阅里增删即可。
联系会员支持
自助排查之后仍然卡住的情况，直接联系会员支持。把信息一次备齐，第一次沟通就能往前推进，不用来回确认。
遇到账号或导出问题，应该联系哪里？
可以通过客服邮箱 support@esports-yi.com.cn 或客服电话 400-2381-3088 联系我们。会员中心相关问题请在邮件中附上注册手机号后四位，方便快速定位到您的账号。
更多联系方式可以查看找到我们。
提交问题时，哪些信息能加快处理？
把下面几项一并写进邮件，通常一次就能定位：
- 1注册手机号后四位。
- 2问题发生的页面，例如 BP 统计、本地资料库或赛程订阅。
- 3当时使用的设备类型与浏览器。
- 4涉及导出时，附上导出记录中的赛区与文件格式。
一般多久能收到回复？
客服邮箱在工作日 9:00-18:00（GMT+8）内响应，工作时段提交的会员工单平均 2 小时首次响应。
周末与节假日提交的问题，会在下一个工作日优先处理。
场馆和校园社团想一起做观赛活动，该找谁？
同样通过客服邮箱联系即可。在邮件标题里写明场馆或社团名称与所在城市，并说明计划的活动形式与大致参与规模，会有对应同事跟您沟通合作方案。